Retours & échanges

Politique de Retour et d'Échange

Chez Glowix, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article en respectant les conditions ci-dessous.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. État des Produits : Les produits doivent être non ouverts, dans leur état d'origine, et dans leur emballage d'origine. Les produits utilisés, endommagés ou sans leur emballage ne seront pas acceptés.
3. Preuve d'Achat : Veuillez inclure une copie de la facture ou le numéro de commande pour que nous puissions traiter votre retour plus rapidement.

Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à [votre e-mail de service client] en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Envoi des Produits : Après l’acceptation de votre demande de retour, vous recevrez les instructions d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Politique d'Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessus en précisant que vous souhaitez un échange. Nous traiterons l’échange dès que nous recevrons et vérifierons le produit retourné. Si le produit souhaité en échange n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera recrédité via le mode de paiement original. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, certains produits, comme les soins de la peau ou le maquillage ouverts, ne sont pas éligibles pour les retours, sauf en cas de défaut. Veuillez vérifier les détails spécifiques de votre produit avant de finaliser votre achat.